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Política de devoluciones

Devoluciones:

Tu satisfacción nos hace felices, así que, si has cambiado de opinión o no estas satisfecho con la compra realizada podrás devolverlo y procederemos al reembolso del importe pagado por tu compra menos los gastos de envío en el caso que los hubiese.

Para ello, deberás avisarnos en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción, a través del Botón de devolución de tu área de cliente o mandando el formulario de desistimientoa hola@origenmania.com indicando en el asunto: “Desistimiento + número de pedido” y nos encargaremos de tramitar la devolución*.

*Devoluciones sin coste para Península, salvo en errores de artículo, color talla u atros atributos seleccionados erróneamente por el cliente.

*Los costes de devolución para el resto de países (Italia, Portugal, Francia y Alemania) son de 6,90€ que se descontarán de la devolución del importe de la compra.

*Para envío a otros países pueden ponerse en contacto con nosotros a través del WhatsApp de atención al cliente 665623131 de lunes a viernes de 10 a 18 y los sábados de 10 a 14 horas.

Es muy importante, que sin excepción alguna, el artículo/os se encuentren en perfecto estado, con las etiquetas originales y sin evidencias de uso.

Tras recibirlo en nuestras instalaciones y revisarlo, en el plazo máximo de 14 días laborables, desde Origenmania procederemos al reembolso de tu dinero de la misma forma en que lo abonaste. 

Producto erróneo:

Nos esforzamos por que te llegue todo correctamente pero si al recibir el pedido no se corresponde con la referencia, talla, color, etc, mándanos una foto del producto recibido por email a hola@origenmania.com indicando en el asunto el número de pedido y fecha en que realizaste tu compra y te contactaremos y daremos solución en el menor plazo posible. 

Dudas:

Si tienes cualquier duda o necesitas información adicional ponte en contacto con nosotros a través del WhatsApp de Atención al cliente 665623131 de lunes a viernes de 10 a 18 y sábados de 10 a 14 horas, o a través del email hola@origenmania.com ¡estaremos encantados de ayudarte!

Preguntas frecuentes

Como nos gusta que tu experiencia de compra en origenmania.com tenga en ti un efecto ¡WoW!, queremos decirte que, para todo el equipo que componemos origenmania.com, tu satisfacción es lo primero, por esto hemos confeccionado apartado para resolver tus dudas, pero si aún tienes alguna, ponte en contacto con nosotros en el WhatsApp de atención al cliente (+34) 665 62 31 31 o a través de hola@origenmania.com

¿Qué productos puedo devolver?

  • Aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días naturales desde la fecha de compra.
  • En el caso de la firma miMaO los cambios y devoluciones son 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Los productos no deben presentar evidencias de uso.
  • Deben contener todas sus etiquetas en perfecto estado, embalaje original, accesorios…encontrándose en perfecto estado para volver a la venta.
  • Puedes devolver todos aquellos productos que no sean personalizados a petición del cliente.

¿Qué productos NO puedo devolver?

  • Productos personalizados con nombre como las lamparas de estrella.En caso de defecto de fabricación el artículo será reemplazado por otro similar.
  • Cualquier producto personalizado a petición del cliente. En caso de defecto de fabricación el artículo será reemplazado por otro similar.
  • Inciensos. 
  • Productos que contengan líquido de la gama de aromas para el hogar, como ambientadores,  mikados, aceites, hidrosolubles,… la protección de la salud y de nuestros clientes es prioritaria en origenmania.com, no podemos poner de nuevo a la venta un producto que pudiese ser manipulados o desprecintado.
  • Productos con fecha de caducidad por los mismos motivos del apartado anterior.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

  • Accede a tu cuenta de área de clientes y sigue los pasos en el apartado cambios y devoluciones. En caso de duda o dificultad ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsApp de atención al cliente 665 62 31 31
  • El sistema revisará tu petición y si todo está ok recibirás un correo de confirmación.
  • La devolución nos la puedes hacer llegar de la siguiente manera:

– A través de nuestro servicio con DHL donde nos encargaremos de todo y cuyo coste es de 6€ para península.-A través de la mensajería que tú contrates.-Trayéndolo a nuestra tienda física Origen en el C.C. Plaza Eboli Avd/ Pablo Picasso sn 28320 – Pinto – Madrid.
**Los gastos de devolución para Baleares son de 8€ y para Francia, Italia, Portugal y Alemania de 9,50€

¿Cómo puedo realizar un cambio de un artículo por otro?

  • Ponte en contacto mediante el WhatsApp de atención al cliente 665 62 31 31 en horario de lunes a viernes de 10 a 18 horas y los sábados de 10 a 14.
  • Ten a mano tu número de pedido, fecha de compra y nombre y apellidos y te ayudaremos encantados a tramitar el cambio.
  • Ten en cuenta que para realizar un cambio de un artículo por otro, el primer paso es realizar una devolución, consulta los costes asociados en el apartado anterior.

¿Qué hago en caso de defecto de fabricación?

  • Revisamos y almacenamos fotos del estado de nuestros productos antes de ser enviados. 
  • Pero en el caso de que detectes alguna anomalía debes comunicárnoslo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra.
  • Para ello comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente o a través de hola@origenmania.com, indicando tu número de pedido, fecha de compra y nombre y apellidos.
  • Sustituiremos el artículo por otro igual y te retiraremos el artículo dañado.

¿Cuándo te reintegramos el dinero?

  • En cuanto recibamos el producto en nuestras instalaciones.
  • Lo revisemos y veamos que está en perfectas condiciones.
  • Te realizaremos la devolución de la misma forma en que lo abonaste.
  • En caso de que hayas realizado la devolución a través de nosotros, te abonaremos el importe recibido por la compra deduciéndote los gastos asociados a la devolución.
  • Si lo prefieres puedes elegir el reintegro mediante puntos  “mispuntosmanía” donde meteremos en tu perfil los puntos asociados al importe INTEGRO de tu compra. Consulta nuestro programa de puntos descuento aquí.( enlace)
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